Returpolicy
Returpolicy – KlarAndas
På Klarandas är vårt främsta mål att de produkter du köper hos oss ska skapa en positiv förändring och underlätta din vardag. Om produkten mot förmodan inte uppfyller dina förväntningar, eller om du helt enkelt har ångrat dig, vill vi att det ska vara enkelt och tryggt att göra en retur.
Vänligen läs igenom våra returvillkor nedan innan du påbörjar din retur.
1. Våra Returvillkor
Vi erbjuder en trygg ångerrätt. Du har rätt att returnera din produkt inom 30 dagar från den dag du mottog din beställning.
För att din retur ska kunna godkännas måste följande kriterier vara uppfyllda:
Produkten ska vara helt oanvänd, i nyskick och fri från smuts eller skador.
Produkten måste returneras i sin originalförpackning med alla eventuella etiketter och tillbehör kvar.
Varan ska vara köpt direkt via vår officiella webbplats.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa grundläggande villkor.
2. Så här gör du en retur
För att din retur ska hanteras så snabbt och smidigt som möjligt, ber vi dig följa dessa tre enkla steg:
Kontakta vår kundservice
Börja med att skicka ett mejl till kundservice@klarandas.se. Ange ditt ordernummer och ge en kort beskrivning av varför du önskar returnera produkten.
Avvakta godkännande och instruktioner
Vår kundservice svarar dig så snart som möjligt med ett godkännande samt tydliga instruktioner för hur och vart du ska skicka paketet.
Skicka tillbaka produkten
När du fått instruktionerna packar du varan noggrant och skickar tillbaka den till oss. Vänligen observera att du som kund står för returfraktkostnaden, såvida produkten inte är defekt eller om vi har skickat fel vara.
3. Återbetalning
När vi har tagit emot och inspekterat din retur kommer vi att skicka ett mejl för att meddela om returen har godkänts.
Om returen godkänns:
Återbetalningen sker automatiskt till det ursprungliga betalningssätt du använde vid köpet (via vår betalningsleverantör).
Det tar vanligtvis 10–14 arbetsdagar från det att vi godkänt returen tills pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
Observera att eventuella ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas, förutom i de fall där produkten är defekt.
4. Defekta eller skadade produkter
Vår förhoppning är att våra produkter ska förbättra din vardag, inte skapa frustration. Skulle du mot förmodan ha fått en produkt som är felaktig, skadad under transporten eller defekt på annat sätt, ber vi dig kontakta oss omedelbart på kundservice@klarandas.se
Inkludera följande i ditt mejl:
Ditt ordernummer.
En kort beskrivning av felet.
En tydlig bild eller video som visar skadan.
I dessa fall står vi självklart för alla returkostnader och ser till att du får en ersättningsprodukt eller full återbetalning så snabbt som möjligt.
5. Ej godkända returer
För att vi ska kunna upprätthålla hög kvalitet för alla våra kunder, kan vi tyvärr inte godkänna returer om:
Det har gått mer än 30 dagar sedan du mottog beställningen.
Produkten är använd, tvättad, skadad av användaren eller på annat sätt förbrukad.
Originalförpackningen saknas eller är förstörd.
Om vi mottar en retur som inte godkänns, kan vi erbjuda oss att skicka tillbaka produkten till dig mot en ny fraktkostnad.
6. Frågor?
Om du är osäker på hur du ska gå tillväga, eller om du har några frågor kring vår returpolicy, är du alltid varmt välkommen att höra av dig till oss.
📧 E-post: kundservice@klarandas.se
Tack för att du handlar hos Klarandas – vi är här för att hjälpa dig!